€0 verzendkosten geteld bij order via webwinkel

In mijn webwinkel(joomla 3.6.4 en VM 3.0.18) reken ik met 2 verschillende tarieven voor verzendkosten, €4,95 voor NL en €6,95 voor BE en er is een optie voor zelf afhalen (€0)
Vanaf €40 worden orders binnen NL gratis verstuurd en vanaf €75 geld dat voor orders binnen BE.

Dit gaat eigenlijk altijd goed, echter kreeg ik vandaag ineens een bestelling binnen waarbij €0 verzendkosten in rekening gebracht waren.
De omschrijving die erbij vermeld is "verzending via pakketdienst" is de omschrijving voor zendingen binnel NL anders stond BE tussen haakjes erachter.
Als bijlage een foto van de bevestiging per mail.

Is dit een bekend probleem? Hoe kan ik dit oplossen?

Heb je wel alles goed gecontroleerd? Instellingen verzendwijzen, gegevens klant?

heeft ie niet per ongeluk Nederland als land ingevuld bij verzendadres?

Het is mij echt een raadsel.

Voor België is slechts één verzendmethode (Pakketdienst België) beschikbaar en daarvoor wordt normaliter €6,95 in rekening gebracht (va. €75 Franco levering).
Voor Nederland zijn er echter 3 mogelijkheden:
- Zelf afhalen à €0
- Brievenbuszending à €2,19 (enkel voor orders tot €5)
- Pakketdienst à €4,95 (vanaf €39,95 gratis verzending)

De klant gaf aan dat de verzendkosten in de winkelwagen wel werden aangegeven maar dat deze bij het afrekenen(bankcontact/mr cash) ineens weg waren.

Ik heb printscreens van mijn instellingen als bijlage toegevoegd.

probeer die toon op pagina artikeldetails eens op ja te zetten en dan kijken of het wel goed gaat.

Het vreemde is dat als ik het zelf doe, hij wel gewoon de verzendkosten berekend zoals het zou moeten.

Dan wordt het lastig om te testen

Ik zou gewoon afwachten of het bij een volgende bestelling uit Belgie weer fout gaat. Misschien was het een onverklaarbare hickup.