updaten template lukt niet

Ik heb een update gekregen van het (betaalde) template wat ik gebruik. Het updaten daarvan lukt niet, foutmelding :
Deinstalleren van de huidige versie kan niet, er staat maar één template op de site.

Wat doe ik fout?

Edit Jelle: Ik heb de melding tussen tags geplaatst, volgende keer graag zelf doen.

Joomla template ontwikkelaars kunnen er voor kiezen dit in te stellen in het templateDetails.xml bestand (gevonden in de template zip file). Bekijk of er op regel 3 de tekst 'method="upgrade"' staat. Wanneer dit niet het geval is, neem hier dan contact over op met je template provider.

Dank je wel, code ontbreekt inderdaad. Heb de provider aangesproken, afwachten nu.
groet!